Mapas Mentales y Conceptuales

En esta unidad se ha revisado la teoría de la comunicación escrita, terminando con la presentación de lo que son los mapas mentales y los mapas conceptuales. Con estos, se ha realizado la actividad de esta unidad consistente en aplicar estas herramientas a la teoría vista en la misma. Para llevarla a cabo, se han realizado las siguientes tareas en el orden indicado:

1. Revisión de la teoría incluida en la unidad
2. Realización de resumenes para cada una de ellas
3. Utilización de los resúmenes para modelizarlos usando la herramienta "Freemind"
4. Instalación de "Freemind"
5. Creación 4 mapas mentales, uno por cada apartado de la unidad
6. Revisión de los conceptos principales de la teoría vista hasta el momento 
7. Realización de un resumen global de los conceptos, con enlaces entre ellos
8. Instalación de "CMap Tools"
9. Creación de 1 mapa conceptual modelizando el anterior resumen con la herramienta "CMap Tools"

Una vez realizados todos los mapas, se ha generado un documento con un enunciado para la práctica que llevara a la realización de los trabajos indicados.

El tiempo total invertido ha sido de 10 horas, dividiendose en 1 para la realización del enunciado y la entrada en el blog, 4 para la lectura de la teoría y 5 para la instalación y creación de los resúmenes y mapas.

Al utilizar los mapas mentales y conceptuales he observado que tienen una gran utilidad por su capacidad de abstracción de conceptos y de esquematización. Muchas veces damos por sentado cosas que si las documentaramos o nos pararamos a escribir no veríamos tan triviales; mendiante la realización de estos mapas estas "trivialidades" quedan plasmadas y permiten lugar a su reflexión. Además, estamos dando la posibilidad a que más participantes entren a "observar" cual es nuestro proceso pensador pudiendo así tener una opinión objetiva y potenciando la colaboración, algo hoy imprescindible en cualquier proceso de comunicación.

Estilo de comunicación asertivo

La meta de una persona que practica la comunicación asertiva es comunicar con respeto y ser capaz de entenderse los unos a los otros para conjuntamente poder encontrar una solución al problema. Permite defender la opinión propia sin ofender a los demás a la par que expresar sentimientos sin sentirse vulnerable. 

Con este estilo, se sabe escuchar, estableciendo limites y clarificando expectativas; no se hacen juicios sino que se emiten observaciones ("Pienso que...", "Siento que...", "Creo que..."), expresándose de una manera directa y teniendo en consideración los sentimientos de los demás ("Veo que esto es importante para tí, pero también lo es para mí..."). Las personas asertivas suelen ser confiadas, nunca enjuician ni etiquetan, siendo decisivos y proactivos.

La conducta no verbal de este estilo denota un buen contacto visual, manteniendo una postura relajada y firme acompañada de una voz fuerte y firme, con un tono y expresión facial adecuados al mensaje, intentando asegurar así la comprensión del mismo. En cuanto a la conducta verbal, se usa un lenguaje directo, sin ambigüedades, que permite expresar exactamente lo que se piensa ; no se evalua la conducta de los demás, y se usa tanto el "yo" como el "nosotros", abriendo preguntas para opiniones alternativas ("Así que lo que estabas diciendo era..."). De este modo, se genera para el emisor un sentimiento claro de entusiasmo y bienestar que permite aumentar la autoestima, la autoconfianza y la motivación.

Todo esto permite que los problemas se solucionen confrontándose cuando suceden, negociando y no dejando que los sentimientos negativos se apoderen de la situación.

En el siguiente video se escenifican las partes que debe tener toda comunicación asertiva, permitiendo complementar así los conceptos anteriormente descritos:

Estilo de comunicación pasivo

Es un estilo de comunicaicón indirecto; no expresa desacuerdos ni tampoco los sentimientos verdaderos ya que no defiende los derechos ni opiniones propias.

Alguién que desarrolla este estilo de comunicación se disculpa constantemente, confiando en otros y no en sí mismo a la vez que les permite tomar las decisiones por él. Debido a esta carencia de toma de decisiones y de no expresar lo que siente y piensa, nunca obtiene lo que quiere.

En la conducta no verbal se da poco contacto visual, con una postura normalmente deprimida con un desplazamiento constante del peso del cuerpo, acompañado de voz débil y en algunas ocasiones humedad en las manos. En la conducta verbal nos encontramos con palabras o frase de relleno (¿eh?, ¿no es cierto?), anuladores ("no me importa", "en realidad no estoy seguro", "lo que tu digas", "tu tienes mas experiencia que yo",...) y mitigadores ("puede ser", "es una especie de", "tiene cierta parte de", etc.)

Genera un sentimiento de indefensión, con una baja autoestima. Los efectos de este tipo de comunicación desarrollan una dependencia en las relaciones, promoviendo las causas de otros, dándose por vencido. ¿Como se solucionan los problemas de manera pasiva? Evadiendo e ignorando, retirándose, expresando un acuerdo externamente pero teniendo un desacuerdo internamente; así mismo, la eficiencia de este estilo es pésima dado que se gasta mucho tiempo solicitando consejo y supervisión.

Quiero en este punto no solamente mostrar un video que explica / ilustra la comunicación pasiva, en donde se observa a la emisora intentando agradar a todo el mundo con su "mensaje" :

, sino también acompañarlo de otro que muestra de una manera muy original porqué este tipo de comunicación no funciona:

Estilo de comunicación agresivo

Es un estilo de comunicación "cerrado", sin escucha activa y con una gran dificutad para ver el punto de vista de los demás. 

El comunicador agresivo se caracteriza porque expresa pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera amenazante, sin respetar al otro e imponiendo su criterio; normalmente monopoliza la conversación, interrumpiendo la misma por su falta de respeto a la opinión ajena. Creencias comunes en este tipo de individuos son "la gente debería ser como yo", "no cometo errores" o "yo tengo derechos, usted no".

Este estilo de comunicación lleva asociada una conducta no verbal caracterizada por un contacto visual airado, un acercamiento y ademanes amenazadores, volumen de voz elevado con constante interrupción de la conversación. En cuanto a la conducta verbal, se usará un lenguaje abusivo (palabrotas, términos sexistas, racistas,etc.), evaluando la conducta de los otros junto con la realización de amenazas explícitas. 

¿Qué sentimientos se experimentan con este modo de comunicaicón? Coraje, hostilidad, frustración e impaciencia entre otros, provocando la contraagresión, enfermedad, deterioro de las relaciones humanas junto con la mentira y el encubrimiento. 

A continuación se muestra un video que ejemplifica estas características (lenguaje innadecuado, hostilidad, frustración, impaciencia, ademanes amenazadores,...) en una habitual discusión casera:

Estilos de comunicación

Cuando dos o más personas se ponen en contacto de algún modo, la comuniccación es algo innevitable; todos comunicamos sin remedio. Ahora bien, si intentamos buscar métodos y técnicas que mejoren esta comunicación para hacerla más eficaz, conseguiremos no solo orientarla hacia nuestros intereses sino hacer que nuestros interlocutores los sientan también como suyos.

Estos métodos y técnicas se encuandran dentro de lo que se ha definido como "Estilos de comunicación"; diferenciamos tres estilos:

• Agresivo: Tiene como base la ira. Ésta puede ser expresada de manera verbal, en gestos o agresiones físicas. Supone que lo importante son las opiniones propias; provoca, al igual que el estilo pasivo, una baja autoestima, pudiendo degenerar en violencia.
• Inhidibo: También denominado estilo "pasivo". Tiende a pasar por alto las faltas de respeto, teniendo en cuenta los derechos y opiniones de los demás sin defender el propio. Le es difícil expresarse abiertamente, no da opiniones y las oculta por medio al rechazo, lo cual le hace acumular sentimientos de derrota produciendo baja autoestima.
• Asertivo: Con la comunicación asertiva se expresan sentimientos e ideas propias, pero se tienen en cuenta las ideas y sentimientos de los demás, permitiendo así defender la opinión propia sin ofender a los otros.

En sucesivas entradas se profundizará sobre cada uno de estos estilos, apoyando su definición con características y conductas típicas de cada uno de ellos. En este video se pueden ver todos estos estilos reproducidos en una pequeña actuación:

En nuestra vida diaria, no solamente en lo que a nuestro trabajo habitual se refiere sino en practicamente casi cualquier situación, necesitamos tener y desarrollar un amplio rango de habilidades de comunicacion para poder hacer frente a las diversas situaciones con las que nos encontramos. Tan pronto vamos a estar en una conversación informal, como en una presentación ante un foro heterogéneo como tendremos que redactar un informe, defender un proyecto o negociar una propuesta intentando obtener el mejor posicionamiento para nuestros intereses. De como seamos capaces de comportarnos, de movernos, de comunicar nuestras intenciones, nuestro modo de pensar, de saber hacernos escuchar y leer, de atraer a nuestra audiencia, de todo ello dependerá en gran medida el éxito o fracaso de nuestro fin último.

A lo largo de este blog, se darán ideas, presentarán teorías, se intentará sacar conclusiones productivas sobre las habilidades de comunicación proyectándolas siempre sobre el mundo de la ingeniería y los perfiles altamente técnicos. Ninguna de las opiniones realizadas se deben tomar como verdades universales, sino que pretenden generar un debate que enriquezca su contenido y nos permita aprender un poquito más a todos, por lo que cualquier comentario será siempre bienvenido.

Adelante y os deseo una agradable lectura.